988 핫라인이 개설 된지 1년이 지났지만 이 핫라인이 존재한다는 사실을 아는 사람이 거의 없다.
13일 AJC 보도에 따르면 조지아주 행동 건강 및 발달 장애국(DBHDD)은 최근 주 전체의 숫자에 대한 인식을 평가하기 위한 설문 조사를 의뢰했으며 그 결과는 상당히 암울했다. 응답자의 31%만이 988 다이얼 코드에 대해 알고 있다고 말했다. 알고 있는 사람들 중 절반만이 988이 실제로 제공하는 목적을 정확하게 식별할 수 있었다.
988 작동 방식
3자리 핫라인은 정신 건강 또는 약물 남용 위기를 겪고 있는 발신자를 돕는 것을 목표로 2022년 7월에 시작된 야심 찬 프로젝트로, 현재 911을 통해 걸려온 전화에 대한 최일선 응답자가 된 이러한 전화의 법 집행을 완화하는 이중 목표를 가지고 있다.
그러나 조지아주 관리들은 조지아주가 이미 위기 콜 라인인 조지아 위기 및 액세스 라인을 가지고 있기 때문에 다른 주보다 한발 앞서 있다고 말했다.
988번으로 전화를 걸면, 조지아 지역 번호가 있는 발신자는 훈련된 위기 대응 담당자에게 연결되며, 이 담당자는 자살을 시도할 위험이 있는 사람 등 발신자의 상황의 심각도에 따라 전화를 처리하는 방법을 결정한다.
그런 다음 위기 대응자는 전화로 상황을 완화하거나 서비스로 안내할 수 있다. 다른 경우에는 전화를 건 사람을 돕기 위해 팀을 보내거나 주의 위기 부서 중 하나에 입원하도록 계획을 세운다.
관계자는 “특히 911에 전화해야 하는 사람들을 위한 훌륭한 대안이라고 생각합니다. 우리는 모든 법 집행관이 정신 건강 위기를 처리하도록 훈련받은 것은 아니며 종종 불행하게도 [경찰]이 위기를 처리하도록 훈련받은 방법이 그렇지 않다는 것을 알고 있습니다. 특히 정신 건강 위기 분야에서는 더욱 그렇다”고 말했다.
재향 군인회 및 미국 교통부를 포함한 연방 기관은 전환 이후 988을 홍보해 왔다. 미국 보건복지부(US Department of Health and Human Services)와 약물 남용 및 정신 건강 서비스국(SAMSA)은 988 자살 및 위기 구명 전화를 좀 더 제한적으로 홍보해 왔으며 가을에 전국적인 인식 캠페인을 시작할 계획이다.
관계자는 “앞으로 몇 달 동안 우리의 초점은 모든 조지아 사람이 자신이나 지인들이 정서적 고통을 겪고 있거나 자살을 생각하고 있거나 약물 사용 치료가 필요한 경우 그들을 만날 준비가 되어 있다는 사실을 알 수 있도록 하는 것입니다. 전화할 사람, 응답할 사람, 조지아인들이 위기 관리를 위해 갈 수 있는 안전한 장소가 있습니다.”라고 말했다.
숫자로
– 지난 1년 동안 조지아의 위기 전화 통화량이 12% 증가했다.
– 2019년 이후 주의 위기 전화 통화량이 41% 증가했다.
-Georgia는 평균적으로 10초 이내에 핫라인 전화에 응답했다.
<유진 리 대표기자>
