공항에서 비행기 취소되면 어떻게 해야 하나?

2022년 6월 25일 독일 노르트라인베스트팔렌주 뒤셀도르프의 뒤셀도르프 국제공항에서 여름 여행 혼돈과 항공편 결항으로 사람들이 긴 줄을 서서 기다리고 있다. 사진=카디르 일보가, 게티 이미지.
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본격적인 휴가철에 비행기 이용이 늘고 있지만 항공사들이 다양한 이유들을 갑자기 항공기 편을 취소해 공항에서 매우 당황하게 된다.

미 전역에서는 수천 편의 항공편이 취소되는 혼란스러운 여름 여행 시즌이 발생하고 있다.

그렇다면 비행기가 결항되면 어떻게 해야 할까? Points Guy 설립자 브라이언 켈리는 신속하게 재예약하고 환불을 확보하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 공유했다.

그는 “가는 곳으로 즉시 가야 하는 경우 휴대전화를 꺼내고 새 티켓을 구입하라”고 조언했다. 또 “이같이 하는 이유는 항공사에서 재예약을 해줄 수 없을 것이고, 재예약을 위해 몇 시간 동안 줄을 서서 기다리면 나머지 좌석이 다 찰 가능성이 있기 때문”이라고 말했다.

한편 환불을 위해서는 미국 항공사가 취소된 항공편에 대해 “당신에게 빚진 것이 없다”리고 주장할 수 있기 깨문에 신용 카드 회사를 이용하는 것이 가장 좋을 수 있다고 경고했다.

아메리칸 익스프레스 플래티엄 및 체이스 사파리아어 신용 카드에는 “여행 지연 및 취소 보장이 있다”라고 덧붙였습니다. 

그는 “이래도 방해를 받으면 … 신용 카드 회사에 가서 호텔, 렌트카 및 모든 추가 비용을 상환 받으라”고 조언했다.

또 “하지만 일정변경이 허용되지 않는 익스피디아 등을 통해 예약했다면 익스페디아에서는 아무런 책임을 지지 않을 것”이라고 경고했다. 

여행자 보험은 이같은 항공기 취소에 대한 배상을 어느정도 해주기도 한다.

독립적인 온라인 마켓인 InsureMyTrip.com에는 여행 보험을 추천하고 “다양한 정책을 모두 볼 수 있으며 더 저렴한 가격으로 훨씬 더 나은 보장을 받을 수 있다.”고 강조했다.

항공편 추적 웹사이트 FlightAware 에 따르면 지난달 29일 미국 내, 출발 또는 도착하는 5,800편 이상의 항공편이 지연되었으며 600편의 다른 항공편이 취소됐다.

최근의 혼란은 메모리얼 데이 주말 동안 2,800편 이상의 미국 항공편이 취소되었고 아버지의 날과 Juneteenth 긴 주말 동안 3,000편 이상 취소되어 여행자에게 불편을 끼폈다.

<유진 리 대표기자>

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