델타항공이 팬데믹 기간동안 결항된 항공편에 대해 전액 환불한다.
델타항공은 COVID-19의 유행 기간인 2020년과 2021년에 결항된 항공편에 대해 소비자 집단에 걸려 있었는데, 팬데믹 초기에 델타 항공편의 환불에 대한 수천 건의 고객 불만이 야기 됐었고, 이에 여러 델타 고객이 여기 저기서 소송을 제기한 것에 대해 연방 지방 법원이 단일 집단 소송으로 통합시켰다.
이에 델타는 2020년 3월 1일부터 2021년 4월 30일까지 항공편을 취소한 특정 고객에게 현금 전액 환불과 이자를 지불하기로 최종 합의했다.
합의 계약에 따라 환불을 받으려면 델타의 고객관리 데이터베이스에 환불을 요청해야 하며, 항공편 취소로 사용하지 않은 크레딧과 7%의 이자 크레딧, 현금 환불을 받고자 하는 고객은 오는 9월 15일까지 청구 양식을 제출해야 한다.
하지만 연방 규정에 따라 항공사가 항공편을 취소한 경우, 고객은 환불을 받을 수 있지만 고객이 취소한 경우에는 환불 받을 수 없다.
이에따라 이번 환불 적격자는 2020년 3월 1일부터 2021년 4월 30일까지 델타항공이 취소 항공편의 환불 불가 항공권을 달러로 구입한 미국 시민권자 및 델타 고객 관리 데이터베이스에 환불을 요청했으나 크레딧을 받은 고객, 2023년 1월 13일까지 현재 사용하지 않은 크레딧이 있는 고객 등이 해당된다.
델타 항공은 2020년 초부터 총 60억 달러에 달하는 1,100만 건 이상의 예약에 대해 환불했다고 밝혔으나, 일부 고객은 항공편을 취소했지만 환불을 해 주지 않는다고 불만을 나타냈다.
델타항공은 이와같은 고객을 위해 이에 이번달부터 8월 28일까지 이메일 공지와 레터를 발송할 예정이다.
<유진 리 대표기자>
