‘동포콜센터’ 24시간 연중 무휴 운영, 모든 업무 한곳에서 처리하는 ‘통합민원실’
기존 영사관 민원 업무도 계속 지속
지난 5일 출범한 동포청 설립과 더불어 이제 해외동포들의 각종 민원들이 더 빠르고 신속하게 해결 딜 것으로 보인다.
주 애틀랜타 총영사관(총영사 박윤주)은 14일 “동포청이 주관하는 ‘동포콜센터’와 ‘통합민원실’ 운영으로 동포들의 민원업무가 기존의 총영사관 민원 업무와 더불어 민원 업무 처리 시스템이 확대 지원하게 됐다”고 밝혔다.
동포청이 운영하는 동포콜센터는 365일 24시간 다국어(한/영/중/일/러)로 운영되어 통합민원실 제공 민원서비스에 대한 기본 상담 및 안내를 실시한다. 단 재외동포 사업관련 내용은 동포청 해당 사업부서 소관으로 콜센터 상담은 불가하다. 콜센터 전화번호는 +82-2-6747-0404 이다.
통합민원실은 아포스티유/해외이주/국적/병무/가족관계/재외국민등록 등 기존 재외공관 및 각 기관으로 분산되어 있는 민원서비스를 서울(광화문) 소재 통합민원실에서 접수/상담/발급 등을 일괄 처리한다.
이에따라 해외 동포들이 법무부, 병무청 등을 오가는 번거로움이 대폭 개선됐다.
민원실 주소는 서울특별시 종로구 율곡로 6(트윈트리타워 A동 15층)이며, 추후 신규서비스 분야(건강보험, 국민연금, 교육, 사증, 세금 등) 확대 제공 예정이다.
총영사관 관계자는 “동포청 민원 서비스로 해외동포들은 기존의 총영사관 민원업무과 더불어 또하나의 창구를 얻게 됐다”면서 “동포콜센터는 보내연중 무휴, 24시간 응대하며, 급한 일정에 휴일이 겹치는 등 애로사항이 있다면 이 곳을 이용하는 것도 좋은 팁”이라고 설명했다.
<유진 리 대펵지>
